Trocas e devoluções

Comprou pelo site ou pelo WhatsApp e se arrependeu? O Código de Defesa do Consumidor (art. 49) te dá sete dias corridos, contados do recebimento, para desistir da compra e receber o valor de volta.

Para isso, o produto precisa voltar lacrado, sem uso, na embalagem original. Devolução de compra feita no balcão da loja segue a regra abaixo, porque ali você viu o produto antes de levar.

Saco de ração aberto, sachê perfurado ou petisco já violado não podem ser devolvidos nem revendidos: é alimento, e a loja não tem como garantir a integridade do que saiu daqui e voltou.

Isso não vale se o problema for do produto — veja o item seguinte.

Chegou vencido, com a embalagem violada, com bicho ou com aspecto estranho? A loja troca, e a conta é nossa. Traga o produto e a embalagem, ou mande foto no WhatsApp que a gente resolve.

O prazo do CDC para reclamar de problema em produto perecível é de 30 dias. Na prática, quanto antes você avisar, mais fácil é rastrear o lote.

Acontece, e a loja entende. Não é obrigação legal trocar por isso, mas fale com a gente: dependendo de quanto sobrou e de qual ração é, quase sempre dá pra achar uma saída, seja troca por outro sabor ou crédito.

É por isso que a loja recomenda começar pelo saco menor quando você está trocando a ração do bicho.

Veio produto trocado, faltando ou em quantidade diferente da combinada? Avisa no mesmo dia que a loja corrige sem custo nenhum pra você.

Chame no WhatsApp com o que aconteceu e, se der, uma foto. A loja responde no horário de funcionamento e combina a troca, a coleta ou a devolução do valor. Não existe formulário e não existe protocolo.